Sezonski marketing: kako pripremiti obrt ili kuću za odmor za nadolazeću sezonu

Zašto sezona u marketingu počinje ranije

Većina vlasnika o marketingu počne razmišljati kada se sezona približi. Tada je za velik dio posla već kasno. Ljudi odluku ne donose onog dana kada im usluga treba, nego istražuju, uspoređuju i rezerviraju unaprijed. Tko je u tom trenutku vidljiv i uvjerljiv, dobiva upit.

Isto vrijedi za grijanje i dimnjake prije zime, uređenje vrtova i bazena u proljeće ili čišćenje apartmana prije prvih gostiju. Sezona se ne priprema u sezoni, nego prije nje.

Vremenski plan pripreme: što i kada napraviti

Rokovi u tablici okvirni su i ovise o tome kada vaši gosti ili klijenti obično odlučuju. Za ljetnu turističku sezonu pripremu je dobro početi tijekom zime, a za obrte s vrhuncem u proljeće ili jesen nekoliko mjeseci prije tog vrhunca.

Priprema kuće za odmor, vile ili apartmana

Booking i Airbnb donose vidljivost, ali gost koji vas pronađe na portalu često provjeri i Google. Upiše naziv vile ili mjesta i traži dodatne fotografije, recenzije i mogućnost izravnog upita. Ako tamo ne pronađe ništa ili pronađe zastarjele podatke, povjerenje pada.

Google Business profil

• točan naziv, lokacija i kontakt, jednaki kao na web stranici i portalima
• fotografije svake prostorije, vanjskog prostora, pogleda i okolice
• jasno navedeni sadržaji: bazen, parking, klima, pristup za kućne ljubimce, udaljenost od plaže i trgovine
• odgovori na sve recenzije, uključujući one s portala na koje se gosti pozivaju

Vlastita web stranica

• opisi na jezicima vaših gostiju, ne samo na hrvatskom i engleskom
• kalendar dostupnosti ili barem jasan način provjere slobodnih termina
• obrazac za upit, WhatsApp i telefon vidljivi na mobitelu
• informacije koje gosti stalno pitaju: dolazak, parking, prijava, kućni red
• posebna ponuda za predsezonu i posezonu, kada je popunjenost najteža

Ako vlasnike vila i apartmana zanima kako takvu pripremu radimo u praksi, sve je opisano na stranici o marketingu za vile i kuće za odmor.

Priprema obrta za sezonske usluge

Gotovo svaki obrt ima razdoblja kada je posla više i usluge koje se traže samo u određeno doba godine: servis klima uređaja, grijanje i dimnjaci, krovovi prije kiša, vrtovi i bazeni, zimska služba, čišćenje apartmana prije turističke sezone. Upravo te usluge treba posebno pripremiti.

Što napraviti prije vrhunca potražnje

• zasebna stranica za svaku sezonsku uslugu, s opisom, okvirnom cijenom i područjem rada, kako bi se mogla pozicionirati na Googleu prije nego što potražnja naraste
• ažuriran Google Business profil: dodajte sezonske usluge, nove fotografije i objavu s ponudom
• ponuda za rani termin: popust, prednost pri rasporedu ili besplatan pregled za one koji se jave ranije
• poruka postojećim klijentima: podsjetnik na godišnji servis često donosi posao bez troška na oglase
• realan kapacitet: nemojte obećavati dolazak isti dan ako to u sezoni ne možete ispuniti

Što sve treba imati stranica usluge koja donosi upite, pročitajte u članku o web stranici za obrtnike , a širi pristup lokalnim firmama opisan je na stranici o marketingu za lokalne firme i obrte.

Fotografije i sadržaj: snimajte sada za iduću sezonu

Najčešći problem pred sezonu su fotografije. Kuća za odmor fotografirana zimi izgleda prazno, a obrtnik se u travnju sjeti da nema nijednu dobru fotografiju prošlogodišnjih radova. Rješenje je jednostavno: sadržaj za sljedeću sezonu snimajte u ovoj.

• kuće za odmor: zelenilo, bazen pri dnevnom svjetlu, zalazak sunca s terase, okolica i plaže u blizini
• obrti: prije i poslije svakog većeg posla, alat i vozilo s oznakama, tim na terenu
• kratki vertikalni videi za Instagram, Facebook i Google profil, jer pokazuju više od fotografije
• zapisujte pitanja klijenata i gostiju: od njih nastaju česta pitanja na web stranici i teme za objave

Oglasi u sezoni: kada krenuti i kada stati

Oglasi pokrenuti tek u vrhuncu sezone natječu se s najviše konkurencije, a dio ljudi tada je već odlučio. Zato kampanje pokrenite ranije, dok se ljudi tek informiraju, i pojačajte ih kako se sezona približava.

• kuće za odmor ciljaju zemlje i jezike iz kojih dolaze gosti, uz sezonske ponude i remarketing prema onima koji su već posjetili stranicu
• obrti ciljaju svoje područje rada i pretrage sezonskih usluga, uz raspored prikazivanja u vrijeme kada se mogu javiti na telefon
• kada je kapacitet popunjen, smanjite ili zaustavite oglase i proračun preusmjerite na termine koji su još slobodni

Ako ne znate na koji kanal staviti proračun, pogledajte usporedbu Google oglasa i Facebook oglasa za lokalni biznis , a koliko uložiti možete izračunati uz vodič o tome koliko košta marketing za malu firmu .

Nakon sezone: recenzije, analiza i plan

Kada sezona završi, većina vlasnika odmara, a upravo tada nastaje najveća prednost za iduću godinu.

• recenzije: zamolite za recenziju sve goste i klijente koji to još nisu napravili i odgovorite na svaku
• analiza upita: odakle su dolazili, koji su termini i usluge bili najtraženiji, a gdje ste imali praznine
• povratni gosti i stalni klijenti: kratka zahvala i ponuda za iduću godinu često donosi izravnu rezervaciju ili posao bez troška
• plan za iduću sezonu: što ponoviti, što popraviti i koji budžet ima smisla

Kako je takav pristup izgledao kod vlasnika vila, apartmana i lokalnih firmi s kojima smo radili, pogledajte na stranici s našim referencama.

Najčešće greške u sezonskom marketingu

• priprema u zadnji tren: nove fotografije i izmjene profila objavljene kada su najbolji termini već prodani
• zastarjeli podaci: stare cijene, radno vrijeme ili sadržaji koji više ne postoje
• različiti podaci na različitim mjestima: drugi broj telefona na portalu, profilu i web stranici
• spori odgovori u sezoni: upit bez odgovora nekoliko sati često znači izgubljenog klijenta ili gosta
• oglasi koji rade i kada je sve popunjeno
• nema plana za predsezonu i posezonu, iako se tu najlakše dobivaju dodatne rezervacije i poslovi
• recenzije se ne traže, pa sezona s mnogo zadovoljnih klijenata ne ostavi nikakav trag na Googleu

Česta pitanja o sezonskom marketingu

Kada početi s pripremom marketinga za sezonu?

Najbolje četiri do šest mjeseci prije početka sezone. Toliko vremena treba da uredite profil, web stranicu i fotografije te da se nove informacije prikažu u pretrazi prije nego što ljudi počnu tražiti i rezervirati.

Treba li kući za odmor vlastita web stranica ako je na Bookingu i Airbnbu?

Portali donose vidljivost, ali vlastita web stranica i Google profil omogućuju gostima da vas pronađu po imenu, dobiju više informacija i pošalju izravan upit. Izravne rezervacije i povratni gosti posebno su vrijedni jer na njih ne plaćate proviziju portala.

Što obrtnik može napraviti izvan sezone?

Mirniji mjeseci najbolje su vrijeme za uređenje web stranice i Google profila, izradu stranica za sezonske usluge, prikupljanje recenzija od klijenata iz prošle sezone i pripremu ponude za rani termin.

Treba li ugasiti oglase kada je kapacitet popunjen?

Da, ili ih barem smanjiti. Nema smisla plaćati upite koje ne možete prihvatiti. Bolje je proračun preusmjeriti na termine ili usluge koje još imaju slobodnog mjesta, primjerice na predsezonu i posezonu. Više savjeta o lokalnoj vidljivosti pronaći ćete na našem blogu.